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28 Aug 2014

Der Kundenzufriedenheitscheck der SNcom GmbH

„Profi-Kommunikationstechnologie leicht gemacht für Jedermann“

Als neue Mitarbeiterin in der Marketingabteilung der SNcom GmbH habe ich zum Auftakt gleich mal einen, so glaubte ich, recht frechen und die sicher vorhandenen Mängel des Unternehmens SNcom GmbH zu Tage fördernden Vorschlag gemacht:

Selbstkritische Betrachtung des eigenen Unternehmens ist, auch im Bereich der Soft- und Hardware für die Telekomunikation und der Telefonanlagen-Vermarktung wichtig, um lösungsorientiert zu arbeiten und den Kundenservice zu pushen. Frei nach Henry Ford: „Das Geheimnis des Erfolges ist, den Standpunkt des anderen zu verstehen.“

Ich picke mir ab jetzt in regelmäßigen Abständen einen der aktuellen Kunden der SNcom GmbH heraus und mache mal flott eine Kundenzufriedenheitskontrolle.

Auf diese Weise, so meine Vorstellung, habe ich gleich die ersten Themen und Ansätze, um mit verschiedenen Marketingstrategien und Aufräumaktionen im Qualitätsmanagement los zu legen und das Unternehmen attraktiver, strukturierter, effektiver, vor allem kundenorientierter zu machen und überhaupt … so richtig auf Vordermann zu bringen.

„Denkste!“

Kunde Nummer eins ist rundum zufrieden! Sport Pasch aus Kaarst hat eine neue Telefonanlage, die „HiPath Openscape Business“ aus dem Hause Unify erstanden. Mein Ansprechpartner ist Herr Neumann: „Ich hatte schon alle unsere Mitarbeiter und Kunden für den Einrichtungstermin der neuen Telefonanlage darauf vorbereitet, dass wir mal einen Tag ohne Telefone auskommen müssten. Und dann war die ganze Sache in fünf Minuten gelaufen. Wir hatten so gut wie keine Einschränkungen durch den Wechsel der Anlage. Und alles läuft jetzt rund.“

Daraufhin frage ich weiter: „Ist es denn nicht schwierig gewesen, sich auf die neuen Geräte um zu stellen? Das ist doch bestimmt furchtbar kompliziert, zu Anfang.“ Die Antwort kommt prompt: „Nein, überhaupt nicht! Die Mitarbeiter der SNcom haben alles super erklärt und uns an den Geräten gezeigt wie alles funktioniert. Alles ist jetzt viel logischer und einfacher verständlich als mit unserer alten Anlage. Die Bedienung ist kinderleicht und funktioniert top.“

„Gut“, denke ich mir. „Aber jetzt kriege ich Euch. Dann sagen Sie mir doch mal, was in Ihren Augen insgesamt am Service der SNcom verbesserungswürdig ist! Vielleicht gibt es ja an der Freundlichkeit der Mitarbeiter etwas zu bemängeln oder die Erreichbarkeit der SNcom Servicemitarbeiter lässt möglicherweise zu wünschen übrig?“ Aber auch hier muss Herr Neumann passen: „Also mir fällt da nichts zu ein. Tut mir leid. Ich hab´ echt überhaupt keine Negativkritik. Weder zum Service, noch zum Produkt. Sorry! Die SNcom hat bei uns einfach absolut professionell gearbeitet. Total klasse.“

Als ich Herrn Neumann den vorliegenden Text zur Freigabe sende, erhalte ich folgende Mail zurück:

Hallo Frau Kampmann,

der Text ist alternativ geschrieben und gefällt mir.
Zu unserem Unternehmen in Bezug auf die neue Anlage & SNcom kann ich folgendes schreiben:

Auf Grund der ständig steigenden Anforderungen an Technik und Mitarbeiter, haben wir uns in einem freundlich geführten Gespräch mit der SNcom dazu entschlossen, unser Unternehmen auf den aktuellsten Stand zu bringen. Die Erneuerung der Telefonanlage ist durch die ständig wachsende Anzahl an neuen Mitarbeitern nötig gewesen. SNcom hat uns so aufgestellt, dass nun Mitarbeiter und Kunde im täglichen telefonischen Austausch, den höchsten Komfort genießen. Sport Pasch hat sich darauf spezialisiert Industriekunden und Agenturen deutschlandweit mit Sportartikeln zu beliefern. Jedoch ist es ebenso wichtig, dass uns der Kunde aus dem Rhein-Kreis-Neuss, Düsseldorf, Mönchengladbach & Co. immer telefonisch erreichen kann. Der reibungslose Ablauf der Kommunikation ist hierbei ein wichtiger Bestandteil. Bereits bei unserem Umzug mit der Firma auf die Girmes-Kreuz-Straße im Jahre 2009 hat uns SNcom in einer Notlage geholfen und einen vermeintlichen Fehlkauf bei einer anderen Firma in Stand gesetzt und zum Laufen gebracht. Hier war es für uns klar, wer unser Ansprechpartner Nummer 1 werden sollte. Mit großer Freude wurden wir alles andere als enttäuscht und sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden.

Sie können den Text gerne noch modifizieren, da sind Sie wahrscheinlich fitter.
Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Thomas Neumann
SPORT PASCH – Axel & Uwe Pasch GbR
Girmes-Kreuz-Str. 59
D-41564 Kaarst

Nein, lieber Herr Neumann, da bin ich auch nicht fitter.
Und„Sorry“ sage auch ich, die ich nicht dachte dass ich als erste Maßnahme auf facebook, Twitter, Google Plus und Co. eine solch schmierige Lobhudelei „vom Stapel posten“ müsste. Aber wer sich Transparenz und Realitytreue auf die Fahnen schreib, der muss mit den Konsequenzen leben.

Nun, bald geht es ja mit dem nächsten Kundencheck weiter.
Da muss doch etwas zu finden sein, das als Vorlage für eine Qualitätsoffensive taugt! Ich bleibe auf alle Fälle am Ball. Dafür werde ich ja schließlich bezahlt.

Eva Kampmann
Marketing

26 Aug 2014

Die Neusser SNcom GmbH erweitert ihren Mitarbeiterstamm im Marketing-Segment

Die Neusser SNcom GmbH wächst weiter. Seit August 2014 ist Eva Kampmann neue Mitarbeiterin des Telekommunikationsunternehmens SNcom GmbH mit Hauptsitz in Neuss und Filialen in Grevenbroich und Wuppertal. Die 43 jährige Neusserin ergänzt das Team der SNcom GmbH im Bereich Marketing. Aufgrund ihrer Erfahrung in der Werbung und im Veranstaltungswesen ist sie kompetente Ansprechpartnerin für diese Bereiche und kümmert sich um das Qualitätsmanagement des Unternehmens. Die SNcom GmbH versorgt in erster Linie mittelständische und größere Unternehmen mit hochmodernen Kommunikationslösungen, zur Optimierung der internen und nach außen gewandten Weitergabe von Informationen über unterschiedliche Kommunikationswege. Individuell auf den Kunden abgestimmte Konzepte in Verbindung mit höchst professioneller Technologie aus dem Hause Unify und anderen Qualitätsmarken sind die Spezialität der SNcom GmbH. Hierbei bleibt die SNcom, als Garant für ihre Systeme, mit vertraglich geregelten Miet- oder Wartungsangeboten ihren Kunden treu und gewährleistet so ein Höchstmaß an Service und Sicherheit.

Mehr zur SNcom GmbH: www.sncom.de
eva.kampmann@sncom.de
Tel: 02131 – 52377 – 120

28 Jul 2014

Wir sind Partner des Cloud-Netzwerkes DMRZ

starfaceDenken Sie darüber nach, Cloud Computing einzusetzen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Denn wir sind offizieller Partner des DMRZ für die Region – dem Kompetenznetzwerk für den Mittelstand auf dem Weg in die deutsche Cloud.

Gemeinsam mit dem DMRZ helfen wir Ihnen, eine individuell passende Cloud Lösungen und Rechenzentrumsleistungen zu finden – unabhängig, kostenlos und neutral!
Im deutschlandweiten Cloud Netzwerk des DMRZ sind sowohl Systemhäuser, IT-Dienstleister und Rechenzentren als auch Entwickler und Anbieter von Cloud Lösungen zusammengeschlossen – hier ist somit das gesamte Expertenwissen der Cloud Branche gebündelt!
Als Teil dieses Kompetenznetzwerkes können wir Ihnen mit dem DMRZ das größte und leistungsstärkste Portfolio an Cloud- und Rechenzentrumsleitungen Deutschlands anbieten. Sprechen Sie uns gerne an!

Mehr Infos zum DMRZ erhalten Sie unter dmrz.com.

 

05 May 2014

Wir ziehen um!

Das Büro Wuppertal zieht zum 01.06.2014 innerhalb von Wuppertal um.

Die neue Adresse lautet:

Heinz-Fangman-Str. 4
42287 Wuppertal

22 Jan 2014

Kooperation mit TKM

tkm-logoWir freuen uns sehr darüber, mit der TKM (Telekommunikation und Elektronik GmbH)  aus Mönchengladbach  einen neuen Kooperationspartner gewonnen zu haben. Die Zusammenarbeit mit TKM, hat sich in den letzten Jahren immer konkreter gestaltet und mündet nun in eine offizielle und strategische Zusammenarbeit.

Die 25-jährige Erfolgsgeschichte der TKM Gruppe und die starke Position im Markt passt zu der ebenso sehr ähnlichen Entwicklung und Geschichte der SNcom GmbH. Sie sind das Ergebnis der klaren Fokussierung beider Firmen auf das Wesentliche: Hervorragende LWL und RJ45 Verkabelungslösungen und die passenden Telekommunikationssysteme für die Bedürfnisse unserer Kunden auf der ganzen Welt zu entwickeln.

Die Leistungsfähigkeit, die hohe technische Kompetenz sowie die ausnahmslos erfolgreichen Projektergebnisse, die TKM und SNcom seit Jahren verbindet, haben beider Unternehmen für den Schritt der Kooperation begeistert.

Mittlerweile führt TKM auch für Kunden unserer Unternehmung Projekte durch, die sich auch  mit Spezialthemen beschäftigen und außerordentlich erfolgreich verlaufen. Ebenso tritt die SNcom für die Kunden der TKM gerne ein. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit.

12 Dec 2013

Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Christmas ball and green tree in the snow on blueFür die Advents- und Weihnachtszeit stehen gute Wünsche nun bereit.
Viel Freude, wenig Stress und Hast und all, das was zum Feiern passt.
Besinnlichkeit und frohe Stunden wünschen wir all unseren Kunden.

Auch der Erfolg im Neuen Jahr soll Sie begleiten immerdar.
Dass Glück, Gesundheit, Wohlergehen stets an Ihrer Seite stehen,
wünschen in Verbundenheit, wir für Sie zu jeder Zeit!

12 Dec 2013

Öffnungszeiten über die Feiertage

Sehr verehrte Kunden,

wir haben vom 24.12.2013 bis einschließlich den 02.01.2014 geschlossen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei technischen Störungen gerne zur Verfügung.
Unser gesamtes Unternehmen wünscht ihnen und ihren Mitarbeitern ein friedvolles Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr!