SNcom & UNIFY Contact Center

Die SNcom – Contact Center von Unify

Inbound – Outbound – IVR – Optmiertes Management

 

Professionelle Servicehotline-, Contact- und Call-Center-Funktionalität

 

Inbound

Für die Ballance in den Bereichen Service, Support und Budget. Die Multichannel Contact Center-Lösungen von SNcom und Unify organisieren die Weiterleitung und Nachverfolgung von Kundenkontakten und unterstützen standortunabhängig bei der schnellen Bearbeitung sämtlicher Abläufe.

 

Outbound

Für die ausgewogene Organisation von Anrufdaten, Mitarbeiter-Workflows und Kampagnenstrategien, damit die Kundenbindung gestärkt und Kosten gesenkt werden.

 

IVR (Interactive Voice Response, interaktive Sprachsteuerung)

Für die Unabhängigkeit des Kunden, Services selbst zu handeln und Antworten zu finden – damit Zeit- und Geld Aufwand minimiert werden.

 

Workforce Optimization Management

Für die unkomplizierte Überwachung, Messung und Verwaltung des Contact Centers, mit funktionalen Tools.

Das SNcom Angebot für Workforce Optimization Management beinhaltet Auswertungen, auf deren Grundlage ein Unternehmen den Kundenservice verbessern, das Personal im Contact Center effektiver verteilen und die Produktivität erhöhen wird.

Cloud-basiert und an den Bedarf angepasst

Es werden alle funktionalen Vorteile von Contact Center-Anwendungen zur Verfügung gestellt, ohne dabei überflüssigen Aufwand für Anschaffung, Installation, Integration, Wartung und Support zu betreiben. Auch hier gilt wieder: Zeit und Kosten sparen.

Der Kunde ist König! Und erstklassiger Service sowie kompetente Beratung durch professionell ausgebildete Agenten haben hier die Schlüsselfunktion. Je angenehmer der Einsatz unterstützender Technik auch für die Agents gestaltet wird, desto positiver wird sich das auf den Kunden auswirken.

 

ASC & Verint – zwei starke Unify Partner bei der SNcom GmbH

Damit das Potenzial eines jeden Mitarbeiters optimal eingesetzt werden kann, hat die SNcom auch die Unify Partner-Produkte von ASC und Verint im Programm:

ASC bietet Produkte zur Workforce Optimization an, die Aufzeichnungs-, Qualitätserfassung, Sprachanalyse und Personalverwaltungsfunktionen managen. ASC ist so konzipiert, dass die nahtlose Einbindung in vorhandene IT- und TK-Systeme gewährleistet ist.

Verint-Produkte bieten Softwarepakete zur Optimierung der Personaleinsatzplanung. Zur richtigen Zeit im richtigen Gespräch! Im Fokus stehen auch hier Kundenbedürfnisse, wobei eine gute Personalplanung auch die Mitarbeiter zufriedener und erfolgreicher arbeiten lässt. Die Produkte offerieren den Überblick über alle Leistungen und Betriebsabläufe im Contact Center.

 

Wir beraten Sie sehr gern persönlich und individuell!