Voxtron

Voxtron & SNcom

Bereits seit Anfang der 90er Jahre ist Voxtron – seit 2014 als Teil des Enghouse Konzerns – als Hersteller von professionellen Softwaresystemen zur Kundeninteraktion auf dem internationalen Markt vertreten.

Das bietet die SNcom Ihnen im Rahmen der Partnerschaft

  • Jahrelange Erfahrung in der Umsetzung, Individualisierung und Realisierung von Multi Channel Contact Center Lösungen.
  • Kompetente und ganzheitliche Betreuung Ihrer Kommunikations- und Kundeninteraktionsinfrastruktur, vom Erstkontakt über die Durchführung von Projekt- und Implementierungsworkshops bis hin zur Inbetriebnahme, sowie den dazugehörigen Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb.
  • Entwicklungsknowhow zur Schaffung von kundenindividuellen und maßgeschneiderten Multi Channel Contact Center Lösung durch:
    • API- und SDK-Programmierung zur Bereitstellung individueller Werkzeugleisten (Toolbars) im Agenten-Client, als gleich die Integration von Fremdanbieterprodukten.
    • Frontendentwicklung zur Bereitstellung von eigenen Bedienoberflächen oder Dashboards sowie Reportingoberflächen zur individuellen Steuerung und Monitoring der Lösung
    • Reporting-, Business Intelligence- und Data Warehouse- Entwicklung zur Bereitstellung eines tiefen und analytischen Blicks hinter die Kulissen Ihrer Contact Center Lösung.
    • Individualisierte Schnittstellenprogrammierung an Fremdanbieter-Produkte, beispielsweise zur integrierten Nutzung von Work-Force-Management- und CRM- und ERP-Systemen.

 

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